Minimum bestelling
Voor online bestellingen in onze webshop hanteren wij een minimum bestelbedrag van 50 € (exclusief eventuele verzendkosten). De reden hiervoor is dat bestellingen met een lager bedrag onze mogelijkheden beperken om onze producten tegen een voordelige prijs aan te bieden. Kleine bestellingen belasten bovendien het wegtransport en verbruiken onnodig verpakkingsmateriaal, wat indruist tegen onze ambitie om een ecologisch duurzame dienst aan te bieden.
Levertijd
De meeste bestellingen worden binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling verzonden (werkdagen). Indien een bestelling producten bevat die niet op voorraad zijn, is de levertijd iets langer. De levertijd staat vermeld op de betreffende productpagina. Indien een bestelling zowel voorraadproducten als bestelproducten bevat, geldt de langste levertijd.
In uitzonderlijke gevallen (zeer zelden) kan een bestelproduct ook bij fabrikant of groothandel uitverkocht zijn. In dat geval noemen wij het product “Nabesteld” en informeren wij je zodra wij hiervan op de hoogte zijn. Een “Nabesteld” product betekent meestal een vertraging van 1–2 weken van je levering. Uiteraard kun je in dergelijke gevallen kosteloos annuleren (dit is overigens altijd mogelijk).
Levering
Wij verzenden de goederen volgens de door jou gekozen verzendmethode bij het afrekenen. Indien wij tijdens de orderverwerking vaststellen dat de gekozen verzendmethode om welke reden dan ook niet geschikt is voor jouw bestelling, kunnen wij deze wijzigen. Hiervoor worden geen extra kosten in rekening gebracht. Indien de nieuwe verzendmethode goedkoper is, betalen wij het verschil aan je terug.
Indien je hebt gekozen voor levering met Postnord Varubrev of Earlybird en de vervoerder oordeelt dat de zending te groot is voor je brievenbus/brievenbusgleuf (ca. 10% van de gevallen), kan deze ervoor kiezen het pakket veilig voor je deur te plaatsen. Indien dit niet mogelijk is, wordt het doorgestuurd naar een lokaal afhaalpunt en ontvang je hiervan een bericht per post/e-mail (zonder extra kosten).
Leveringsrisico
Kaffe.se vergoedt eventuele schade die tijdens transport naar de klant ontstaat. Bij retourzendingen naar Kaffe.se ligt het leveringsrisico bij de verzendende klant. Wij behouden ons het recht voor op vertragingen buiten onze controle.
Niet-ontvangen leveringen dienen binnen redelijke termijn gemeld te worden zodat wij de zending kunnen traceren, doorgaans binnen 14 dagen nadat je per e-mail bericht hebt ontvangen dat de goederen zijn verzonden.
Herroepingsrecht
Je hebt altijd 14 dagen herroepingsrecht vanaf het moment dat je de goederen hebt ontvangen. Dit betekent dat je als klant de goederen naar ons kunt terugsturen. De kosten voor retourzending zijn voor jouw rekening. Indien je gebruik wilt maken van ons retourlabel, sturen wij je instructies en een retourlabel toe. Hiervoor trekken wij 5 € af van het terug te betalen bedrag.
Je kunt ook zelf retourneren, maar dan draag je de volledige kosten en het risico (beschadiging of verlies).
Voorwaarde voor herroeping is dat de originele verpakking volledig ongeopend, onbeschadigd en in ongewijzigde staat verkeert. Geopende verpakkingen kunnen niet worden teruggenomen. Controleer daarom zorgvuldig of je de juiste producten hebt ontvangen voordat je ze opent.
Meldingen betreffende herroeping dienen binnen 14 dagen na ontvangst gestuurd te worden naar: info@kaffe.se.
Vermeld in je e-mail:
Productgarantie
Wij bieden 1 jaar productgarantie. Indien een product binnen deze periode defect raakt door een fabricagefout, heb je recht op vervanging of herstel. Defecte producten moeten worden bewaard en aan ons geretourneerd. Deze garantie geldt niet voor geopende consumptiegoederen zoals koffie of thee.
Klachten
Defecte producten (ook transportschade) kunnen uiteraard worden gemeld.
Stuur een e-mail naar: info@kaffe.se met:
Retouradres bij klacht of herroeping:
Kaffe.se
Ringvägen 6
187 70 Täby
Geschillen
Bij eventuele geschillen volgen wij het advies van de Zweedse Geschillencommissie (ARN) of het European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR) platform.
Website ARN: https://www.arn.se
EU ODR: https://ec.europa.eu/edr
Prijzen
Acties via link of kortingscode kunnen niet achteraf worden toegepast. Wij behouden ons het recht voor op prijsfouten door technische of menselijke vergissingen.
Bindende overeenkomst
Een bindende overeenkomst ontstaat pas nadat de bestelling is gecontroleerd en verzonden. Tot dat moment kunnen beide partijen de koop annuleren.
Terugbetaling
Bij goedgekeurde retourzending of klacht wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode binnen 14 dagen.
Leeftijdsgrens
Om bij Kaffe.se te bestellen moet je 18 jaar of ouder zijn.
Abonnement
Bij een abonnement ontvang je ongeveer een week vóór levering een e-mail. Je kunt het abonnement altijd kosteloos beëindigen.
Cookies
Wij gebruiken cookies om het bestelproces te vergemakkelijken. Lees meer HIER.
Betaalmethoden
Wij bieden drie betaalmethoden:
1.) Factuur voor bedrijven
2.) Paypal
3.) Klarna
Door Klarna te kiezen accepteer je de voorwaarden van Klarna. Meer informatie vind je op: Klarnas voorwaarden.
Krediet- en adrescontrole
Bij factuurabonnement voeren wij altijd een kredietcontrole uit.
Veilige verwerking van persoonsgegevens
Wanneer je bij ons bestelt, slaan wij je persoonsgegevens op in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG/GDPR). Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten wijzigen of te laten verwijderen.
